Yardım Merkezi
Kargo & Teslimat
Hafta içi 16.00'a kadar verdiğin sipariş aynı gün yola çıkar. Nerede olduğunu her adımda bilirsin.
Şu an tüm siparişlerde kargo ücretsiz
Freya & Fleur şu anda kargo ücreti almıyor. Sepetinin tutarı ne olursa olsun kargo bizden.
Bu bir kampanya koşuludur, süresiz bir taahhüt değildir. Koşul değiştiği gün geçerli olan tutar hem bu sayfada hem ödeme adımında görünür.
- Sipariş onayıSiparişin bize ulaştığı anda e-posta ile onay mesajı gönderilir.
- Aynı gün kargoHafta içi 16.00'a kadar verilen siparişler aynı gün hazırlanır ve kargoya teslim edilir. 16.00'dan sonra, hafta sonu ve resmî tatillerde verilen siparişler ilk iş günü yola çıkar. Stok kontrolü, yoğunluk ya da resmî tatil gibi olası durumlarda bu süre en fazla 3 iş günüdür.
- Takip SMS’iPaket kargoya verildiği anda telefonuna otomatik SMS gider; takip kodun bu mesajın içindedir.
- KapındaTeslimatı HepsiJet yapar. Kapına ulaşma süresi bulunduğun şehre göre değişir.
Gecikirsek haberi bizden alırsın
Siparişin aynı gün çıkamayacaksa beklemeni istemeyiz. Nedenini ve yeni tarihini sana özel olarak e-posta, SMS ya da WhatsApp üzerinden bildiririz.
Yani "acaba ne oldu" diye merak etmene gerek kalmaz; takip etmesi gereken biz varız.
Kargom nerede?
Üç yoldan da öğrenebilirsin:
- Takip kodunla: Kargoya verildiğinde gelen SMS’te bir takip kodu vardır. Bu kodla gönderini doğrudan HepsiJet üzerinden sorgulayabilirsin.
- Canlı destekten: Sitenin sağ alt köşesindeki sohbet balonundan kargonu sorabilirsin.
- Bize yazarak: support@freyafleur.com adresine ya da WhatsApp hattımıza (0542 647 80 84) sipariş numaranla yaz.
Özet
| Konu | Bilgi |
|---|---|
| Kargo ücreti | Ücretsiz — tüm siparişlerde |
| Kargo firması | HepsiJet |
| Son sipariş saati | Hafta içi 16.00 |
| Kargoya teslim | 16.00'a kadar aynı gün · sonrasında ilk iş günü · olası durumlarda en geç 3 iş günü |
| Takip | Kargoya verilince otomatik SMS + takip kodu |
| Teslimat bölgesi | Türkiye geneli |
Adres bilgisi eksik ya da hatalı olan siparişlerde süre, doğru adrese ulaştığımız andan itibaren işlemeye başlar.
Kutunun üstünde adımız yazıyor
Siparişini markasız bir kutuya saklamıyoruz. Kargonun üstünde Freya & Fleur yazıyor — çünkü sattığımız şey gizlenecek bir şey değil.
Kutunun içinde ne olduğu yalnızca seni ilgilendirir; dışarıda yazan tek şey markanın adıdır.
Adresinde bulunamazsan ne olur? Kargo görevlisi seni telefonla arar ve genellikle ertesi iş günü yeniden teslimat dener. Teslim alınamayan paketler kargo firmasının belirlediği süre boyunca şubede bekler, sonrasında bize geri döner. Böyle bir durumda siparişini yeniden göndeririz.
Paketin hasarlı gelirse? Teslim alırken kutuda gözle görülür bir hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturmadan teslim alma ve aynı gün bize ulaş. Yeni ürünün ücretsiz olarak yola çıkar.
Teslimat adresini değiştirmek istersen paket kargoya verilmeden önce bize yaz; verildiyse adres değişikliğini kargo firması üzerinden birlikte deneriz.
Kargonla ilgili bir sorun mu var?
Bize Ulaş