Yardım Merkezi
İade & Değişim
İç giyimde kural farklıdır. İade almıyoruz; yalnızca ayıplı mal ve beden hatasında çözüm üretiyoruz.
Tek cümlede politikamız
Fikir değişikliğiyle iade kabul etmiyoruz. Yalnızca iki durumda talebini karşılıyoruz: ayıplı mal ve beden hatası.
Sebebi hijyen: iç giyim, giyildikten sonra yeniden satılabilen bir ürün değil. Bu yüzden ürünü kendi iç çamaşırının üzerinden dene, etiketlerini sökme ve ambalajını sakla.
Karşıladığımız iki durum
Aşağıdaki durumlarda talebini kargo ücreti bize ait olacak şekilde çözüyoruz:
Ayıplı mal
Dikiş, kopça, dantel ya da kumaşta üretim hatası varsa değişim veya tam bedel iadesi yapıyoruz. Bizim hatamızsa bedelini sen ödemezsin.
Beden hatası
Sipariş ettiğin beden uymadıysa ücretsiz beden değişimi yapıyoruz. Bedel iadesi değil, değişim.
Yanlış ürün gönderdiysek
Kutudan sipariş ettiğinden farklı bir ürün, renk veya beden çıktıysa doğrusunu gönderiyoruz. Bu da bizim hatamızdır.
Karşılamadığımız durumlar
- Fikir değişikliği. "Beğenmedim", "vazgeçtim", "rengi hayalimdeki gibi değil" gerekçeleriyle iade alınmaz.
- Giyilmiş, yıkanmış, kokusu veya lekesi bulunan ürünler
- Etiketi sökülmüş ürünler
- Orijinal ambalajı kaybolmuş ya da zarar görmüş ürünler
- Kampanya kapsamında hediye edilen ürünler
- Teslimattan sonra 14 günü geçen talepler
Talebin karşılanması için ürünün durumu
Hangi durumda olursa olsun ürün; giyilmemiş, yıkanmamış, etiketleri sökülmemiş ve orijinal ambalajıyla bize ulaşmalıdır. Aksi hâlde talebi karşılayamıyoruz — sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürün grubundayız.
- Bize yazsupport@freyafleur.com adresine ya da WhatsApp hattımıza (0542 647 80 84) sipariş numaran ve talebinle birlikte yaz. Ürün ayıplıysa fotoğraf ekle.
- Onayı bekleTalebini aynı gün içinde değerlendirip iade kodunu ve kargo yönergesini paylaşıyoruz.
- Ürünü gönderÜrünü orijinal ambalajıyla, etiketleri üzerinde olacak şekilde paketle ve paylaştığımız iade koduyla HepsiJet’e teslim et. Kargo ücretsizdir.
- SonuçÜrün elimize ulaştıktan sonra 1-2 iş günü içinde kontrol edilir; uygunsa değişim ürünü aynı gün kargoya verilir.
Değişim ne zaman elime ulaşır? Değişim onaylandığında yeni ürünün aynı gün kargoya verilir ve takip kodu SMS ile telefonuna gelir.
Bedel iadesi yapılan hâllerde (ayıplı mal ya da yanlış gönderim) tutar, ödeme yaptığın yönteme iade edilir. Kredi kartına yapılan iadeler bankanın işlem süresine bağlı olarak hesabına 3-14 iş günü içinde yansır. Taksitli alışverişlerde iade, bankan tarafından taksitler hâlinde aktarılabilir.
Anlaştığımız kargo dışında bir firmayla gönderirsen kargo bedeli sana ait olur ve yolda kaybolan gönderilerden sorumlu olamayız. Bu yüzden her zaman paylaştığımız iade kodunu kullan.
Emin olamıyorsan sipariş vermeden önce sor
Beden konusunda tereddüdün varsa ölçülerini bize yaz — doğru bedeni birlikte bulalım. Baştan doğru beden, sonradan değişimden iyidir.
Ayıplı ürün bildirimi veya beden değişimi için
Bize Ulaş